研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管理
发布日期:2014-12-24浏览:5425
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课程背景
产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品,将使企业立于不败之地,而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面:个人、团队管理和运作机制,以及团队文化。
本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,一门难得好课。课程对象
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等。企业收获
1)围绕研发人员的特点与研发的实际业务,提升学员的研发沟通能力,掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用,达到轻松地沟通与协作的目的,创建研发内部和外部的和谐团队;
2)帮助学员掌握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通,如何建设规范性与创新性相平衡的研发沟通文化,如何建设系统化的研发沟通政策等。课程时长
12 H课程大纲
一、研发沟通的问题及其内在原因
1、研发项目经理的烦恼
2、研发人员的九大特点
3、研发人员有效沟通的障碍
4、研发与其他部门沟通的障碍
5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍
6、研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍
二、研发人员的沟通管理方法论
1、研发沟通的四种模式比较
2、研发沟通的基本方法论
3、沟通的意义取决于对方回应
4、研发人员有效沟通演练
三、建立正确的研发沟通心态,树立良好的自我心像
1、自我心像是沟通的基础
2、自我心像的三个来源
3、自我心像的四维(平常心:展现你自己,而不是证明你自己;同理心:人际理解力与换位思考;包容心:量宽足以容人;自信心:做真实的你自己,接受你自己)
4、......6、挑战自我舒适区,突破研发沟通障碍
7、培养研发人员主动积极的沟通潜意识
四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪
1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人
2、防卫与情绪的来源:知识分子的敏感性问题
3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释
4、如何建立研发团队信任氛围
5、如何处理研发人员的异议与抱怨
6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见
7、......12、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声
13、如何赞美研发人员
14、如何批评研发人员
15、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态
五、研发人员绩效评价沟通技巧
1、研发人员绩效评价的沟通原则
2、考评为C之员工绩效评价沟通的9个标准步骤
3、犯错误员工的辅导沟通的11个步骤
4、案例演练练习
六、研发人员之说服引导技巧
1、说服的两个基本前提:信任与需求
2、了解需求的基本方法:询问技巧
3、研发说服型沟通与告知型沟通的区别
4、建立一致的基础:如何让对方不断说“YES”
5、双赢式谈判的基本原则与技巧
七、研发人员DISC性格分析与沟通技巧
1、人际沟通的黄金定律与白金法则
2、DISC性格测试与分析
3、如何与不同性格的同事、上级、下级沟通
4、研发人员的DISC沟通特点
八、研发人员向上、向下与水平沟通技巧
1、研发人员向上沟通的五项原则与技巧
2、研发人员向下沟通的五项原则与技巧
3、研发人员水平沟通的五项原则与技巧
4、研发沟通案例演练
九、建立灵活的研发经理的领导与沟通风格
1、领导风格与沟通方法
2、研发人员的四种成熟度模型
3、......4、建立灵活的研发领导风格与沟通风格
十、建立研发团队规范性与创造性相平衡的沟通文化
1、研发团队游戏规则的六个层面如何平衡
2、如何建立研发团队沟通中的示范效应(破窗理论、蛇蛙原理)
3、......
4、如何加强研发团队的创造性氛围
5、如何建立研发快乐工作的沟通氛围
6、业界著名研发型公司案例剖析
十一、研发界面沟通管理与研发沟通政策
1、研发与市场界面之间的沟通
2、研发与制造/服务界面之间的沟通
3、研发跨项目界面之间的沟通
4、研发项目开发流程各个环节的沟通活动
5、研发项目中的沟通工具介绍(Teamroom、工作日志、考评电子流、文档案例库等)
6、业界著名研发型公司案例剖析