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研发管理 产品管理

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研发人员的沟通技巧与研发团队沟通管理

发布日期:2014-12-24浏览:5425

  • 课程背景

    产品研发日益成为企业成功经营的核心。快速及时的推出客户所需要的产品,将使企业立于不败之地,而卓有成效的产品开发取决于优秀的研发团队。“有什么样的开发团队就有什么样的产品”这可以说是一条定律。对产品开发团队的评价来源于相互作用的三个方面:个人、团队管理和运作机制,以及团队文化。
    本课程是从实战入手,从实际出发、关注开发人员个人,在讲师多年的研发管理实践、咨询与培训的经验基础上,进行提炼和总结而成。凝聚了讲师多年的研发管理实践经验和真知灼见。针对性的解决研发管理人员的沟通能力,从沟通技巧到沟通方法、沟通机制全面讲解,一门难得好课。

    课程对象

    企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、测试、QA、研发工程师等。

    企业收获

    1)围绕研发人员的特点与研发的实际业务,提升学员的研发沟通能力,掌握有效沟通的原理、方法、技巧和应用,达到轻松地沟通与协作的目的,创建研发内部和外部的和谐团队;
    2)帮助学员掌握如何协调研发与市场等相关部门的沟通、如何在项目组之间沟通、如何在项目组内不同小团队之间沟通,如何建设规范性与创新性相平衡的研发沟通文化,如何建设系统化的研发沟通政策等。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    一、研发沟通的问题及其内在原因
    1、研发项目经理的烦恼
    2、研发人员的九大特点
    3、研发人员有效沟通的障碍
    4、研发与其他部门沟通的障碍
    5、研发项目组间及项目组内的沟通障碍
    6、研发项目开发流程中的沟通漏斗与障碍
     
    二、研发人员的沟通管理方法论
    1、研发沟通的四种模式比较
    2、研发沟通的基本方法论
    3、沟通的意义取决于对方回应
    4、研发人员有效沟通演练
     
    三、建立正确的研发沟通心态,树立良好的自我心像
    1、自我心像是沟通的基础
    2、自我心像的三个来源
    3、自我心像的四维(平常心:展现你自己,而不是证明你自己;同理心:人际理解力与换位思考;包容心:量宽足以容人;自信心:做真实的你自己,接受你自己)
    4、......6、挑战自我舒适区,突破研发沟通障碍
    7、培养研发人员主动积极的沟通潜意识
     
    四、有效处理研发人员沟通中的防卫与情绪
    1、沟通中防卫与情绪是影响沟通效果与阻碍沟通的头号敌人
    2、防卫与情绪的来源:知识分子的敏感性问题
    3、研发人员沟通中防卫的常见表现与心理学解释
    4、如何建立研发团队信任氛围
    5、如何处理研发人员的异议与抱怨
    6、如何处理研发人员的抗拒心理与反对意见
    7、......12、如何以回应技巧来倾听研发人员的心声
    13、如何赞美研发人员
    14、如何批评研发人员
    15、如何处理研发人员的高压力、高负荷状态
     
    五、研发人员绩效评价沟通技巧
     1、研发人员绩效评价的沟通原则
     2、考评为C之员工绩效评价沟通的9个标准步骤
     3、犯错误员工的辅导沟通的11个步骤
     4、案例演练练习
     
    六、研发人员之说服引导技巧
     1、说服的两个基本前提:信任与需求
     2、了解需求的基本方法:询问技巧
     3、研发说服型沟通与告知型沟通的区别
    4、建立一致的基础:如何让对方不断说“YES”
     5、双赢式谈判的基本原则与技巧
     
    七、研发人员DISC性格分析与沟通技巧
     1、人际沟通的黄金定律与白金法则
     2、DISC性格测试与分析
     3、如何与不同性格的同事、上级、下级沟通
     
    4、研发人员的DISC沟通特点
    八、研发人员向上、向下与水平沟通技巧
    1、研发人员向上沟通的五项原则与技巧
    2、研发人员向下沟通的五项原则与技巧
    3、研发人员水平沟通的五项原则与技巧
    4、研发沟通案例演练
     
    九、建立灵活的研发经理的领导与沟通风格
    1、领导风格与沟通方法
    2、研发人员的四种成熟度模型
    3、......4、建立灵活的研发领导风格与沟通风格
     
    十、建立研发团队规范性与创造性相平衡的沟通文化
    1、研发团队游戏规则的六个层面如何平衡
    2、如何建立研发团队沟通中的示范效应(破窗理论、蛇蛙原理)
    3、......
    4、如何加强研发团队的创造性氛围
    5、如何建立研发快乐工作的沟通氛围
    6、业界著名研发型公司案例剖析
     
    十一、研发界面沟通管理与研发沟通政策
    1、研发与市场界面之间的沟通
    2、研发与制造/服务界面之间的沟通
    3、研发跨项目界面之间的沟通
    4、研发项目开发流程各个环节的沟通活动
    5、研发项目中的沟通工具介绍(Teamroom、工作日志、考评电子流、文档案例库等)
    6、业界著名研发型公司案例剖析

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